Aviso de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona, información necesaria para realizar servicios solicitados e información limitada de uso del sitio web.

• Identificadores: Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, licencia de conducir o identificación y datos similares de contacto o identidad.
• Información de seguro y vehículo: Datos de conductor, vehículo, VIN, registro, póliza, prima, cobertura, SR-22, certificados, reclamos, hogar, negocio y propiedad necesarios para cotizar o dar servicio a seguros.
• Información financiera, de taxes y facturación: Estado de pago, registros de facturación, documentos de preparación de impuestos, preguntas de ITIN, dependientes, ingresos, gastos y otros registros necesarios para servicios solicitados.
• Comunicaciones: Mensajes de formularios, mensajes de chat AI, notas de llamadas, correos, consentimiento y cancelaciones de SMS, citas, actualizaciones de servicio y marcas de tiempo.
• Información de dispositivo y uso: Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, ubicación aproximada inferida de la IP, páginas vistas, fuente de referencia e interacciones con el sitio.
• Registros sensibles: Para algunos servicios podemos recibir números de Seguro Social, identificaciones fiscales, licencias, información financiera, registros de seguro, formularios gubernamentales u otra información sensible. No envíe documentos altamente sensibles por chat AI o correo ordinario no cifrado a menos que le indiquemos un proceso seguro.

2. Cómo Usamos la Información

• Para responder preguntas, dirigir solicitudes de cotización, programar citas y dar servicio al cliente.
• Para comparar opciones de seguro, dar servicio a pólizas, preparar documentos, apoyar solicitudes de registro de vehículo y realizar servicios de income tax que usted solicita.
• Para verificar identidad, elegibilidad, documentos, pagos y detalles de servicio.
• Para comunicarnos por teléfono, correo, mensaje de texto, chat o correo postal sobre su solicitud, cita, cotización, póliza, registro, documentos o cuenta.
• Para mantener registros comerciales, documentar consentimiento y cancelaciones, prevenir fraude, proteger sistemas, cumplir la ley y hacer valer nuestros derechos.

3. Cómo Compartimos Información

Compartimos información personal solo cuando es razonablemente necesario para fines de negocio, servicio, seguridad o legales.

• Socios de seguro y servicio: Aseguradoras, agencias generales, financiamiento de primas, titulares de certificados, contactos de reclamos y otros socios necesarios para cotizar, emitir, dar servicio o administrar seguros.
• Socios de registros y taxes: Procesadores relacionados con DMV, portales gubernamentales, proveedores de software fiscal, e-file, IRS, agencias fiscales de California y otros proveedores profesionales cuando sea necesario para el servicio solicitado.
• Proveedores del sitio y operaciones: Alojamiento web, base de datos, CRM, formularios, correo, SMS, análisis después de consentimiento, mapas, AI, seguridad, pagos y soporte al cliente.
• Destinatarios legales y regulatorios: Tribunales, reguladores, autoridades, agencias gubernamentales, auditores u otras partes cuando sea requerido o apropiado para cumplir la ley, responder a proceso legal o proteger nuestros derechos y clientes.

4. Aviso de Privacidad Financiera y de Seguros

Los servicios de seguros y taxes pueden involucrar información personal no pública. Usamos esta información para proporcionar, administrar y dar servicio a productos y servicios que usted solicita; procesar transacciones; mantener registros; y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos información personal. No compartimos información personal no pública con terceros no afiliados para su propio marketing salvo que usted lo autorice o la ley lo permita. Las reglas de privacidad de seguros de California pueden dar a consumidores la oportunidad de excluirse de ciertos intercambios no exentos.

Para preguntar sobre opciones de privacidad financiera o de seguros, contáctenos usando la información al final de este aviso.

5. Derechos de Privacidad de California

Residentes de California pueden tener derechos bajo CalOPPA, CCPA/CPRA cuando aplique, la Ley de Privacidad de Información de Seguros de California y otras leyes de privacidad de California.

• Saber y acceder: Puede preguntar qué categorías de información personal recopilamos, usamos, divulgamos, vendemos o compartimos, y solicitar acceso a información sobre usted.
• Corregir: Puede pedirnos corregir información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Eliminar: Puede pedirnos eliminar información personal, sujeto a excepciones de registros legales, servicio, prevención de fraude, taxes, seguros y otras retenciones.
• Excluirse de venta o intercambio: No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Tratamos señales de Global Privacy Control como solicitudes de exclusión cuando la ley lo requiere.
• Limitar información sensible: Usamos información personal sensible solo para servicios solicitados, seguridad, cumplimiento legal, registros de consentimiento, registros comerciales y otros fines permitidos por la ley.
• No discriminación: No lo discriminaremos por ejercer derechos de privacidad.

6. Cookies, Análisis y Señales del Navegador

Usamos almacenamiento esencial del navegador para operar funciones del sitio, recordar opciones de privacidad, apoyar formularios y preferencias de idioma, y mantener el historial del chat AI guardado en su navegador.

Vercel Web Analytics y Google Analytics opcionales están desactivados salvo que usted permita análisis en nuestro aviso de opciones de privacidad. Cuando se permiten, nos ayudan a entender rendimiento agregado del sitio, actividad de páginas, tipo de dispositivo, fuente de referencia y ubicación aproximada inferida de la dirección IP.

No usamos pixeles de anuncios ni publicidad conductual entre contextos en este sitio. Algunos navegadores ofrecen Do Not Track o Global Privacy Control. Debido a que Do Not Track no es uniforme entre navegadores, nos enfocamos en respetar Global Privacy Control cuando aplique como exclusión de venta o intercambio.

7. Chat AI y Comunicaciones Automatizadas

Nuestro chat público puede usar inteligencia artificial y proveedores de servicio para generar respuestas. Las respuestas son información general únicamente y no son asesoría legal, asesoría fiscal, asesoría de seguros, cotización vinculante, confirmación de cobertura ni compromiso de una aseguradora.

Los mensajes de chat AI pueden ser procesados por nosotros y nuestros proveedores. No envíe números de Seguro Social, tarjetas completas, documentos fiscales completos, contraseñas, huellas u otros documentos altamente sensibles por chat.

8. SMS y Correo Electrónico

Cuando proporciona teléfono o correo electrónico, podemos contactarle sobre su consulta, cotización, cita, documentos, póliza, registro, servicio de taxes o cuenta. Si acepta mensajes SMS/texto, la frecuencia varía y pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Responda STOP para cancelar mensajes de texto y HELP para ayuda. El consentimiento para recibir textos de marketing no es condición de compra. No compartimos su número móvil con terceros para su propio marketing.

9. Seguridad y Retención

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger información personal. Ningún sitio, correo o sistema de almacenamiento es completamente seguro, así que evite enviar información sensible innecesaria por canales ordinarios.

Retenemos información mientras sea razonablemente necesario para prestar servicios, mantener registros legales y comerciales, cumplir obligaciones de seguros, taxes, registros, privacidad, consentimiento y seguridad, resolver disputas y proteger nuestros derechos.

10. Menores

Nuestro sitio y servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años mediante el sitio web.

11. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Los cambios son efectivos cuando se publican, y la Fecha de Vigencia será actualizada.

12. Contáctenos

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacte: Cardona's Insurance Services, 8040 S Atlantic Ave, Cudahy, CA 90201, (323) 267-4481, cardonasinsurance15@gmail.com.

Divulgación de seguro de California: Cardona's Insurance Services; estado de domicilio y oficina principal: California, 8040 S Atlantic Ave, Cudahy, CA 90201.